Política Global de Privacidade e Proteção de Dados

• Titular: é você, a pessoa física a quem os dados pessoais se referem.
• Dado Pessoal: qualquer informação que identifique você (ex.: nome, CPF) ou que possa identificá-lo (ex.: IP, geolocalização).
• Dado Pessoal Sensível: informações sobre origem racial, convicção religiosa, dados de saúde ou biometria (como reconhecimento facial para assinaturas digitais).
• Tratamento: tudo o que fazemos com o seu dado (coleta, armazenamento, exclusão, compartilhamento, etc.).

A coleta ocorre de forma gradual, dependendo da sua jornada conosco, seja via Site, WhatsApp, Telefone, Redes Sociais, Portais Imobiliários Parceiros (ex.: Zap, VivaReal) ou Atendimento Presencial.

Fase 1: Prospecção e Navegação (Visitantes e Leads)

• Dados de Navegação e Dispositivo: endereço IP, data e hora de acesso, localização geográfica aproximada, tipo de navegador, modelo do dispositivo e cookies de rastreamento (Google Analytics, Meta Pixel).
• Dados de Contato Inicial: nome, e-mail, telefone/WhatsApp.
• Interesses e Preferências: bairros de interesse, faixa de valor, tipo de imóvel, interações com nossos chatbots (Inteligência Artificial).
• Registros de Comunicação: gravação de chamadas telefônicas (para auditoria e qualidade) e histórico de conversas no WhatsApp/E-mail.

Fase 2: Qualificação, Visitas e Propostas

• Dados de Qualificação: profissão, estado civil, faixa de renda declarada, intenção de uso de FGTS.
• Controle de Acesso Físico: CPF, RG ou CNH (necessários para autorização de entrada em condomínios durante as visitas físicas).

Fase 3: Fechamento de Negócio (Compra, Venda ou Locação)

• Dados Cadastrais Completos: nome completo, nacionalidade, data de nascimento, filiação, cópias de documentos de identidade (RG/CPF/CNH), comprovante de residência.
• Dados Familiares: certidão de casamento/nascimento, pacto antenupcial, dados completos do cônjuge e dependentes.
• Dados Financeiros e Patrimoniais: holerites, declaração de Imposto de Renda, extratos bancários, dados bancários para transações, matrícula de imóveis.
• Dados de Terceiros: informações e documentos de fiadores, garantidores ou procuradores legais (você deve garantir que obteve autorização dessas pessoas para nos fornecer seus dados).
• Dados Biométricos (Sensíveis): fotos do rosto (selfies) ou biometria facial, utilizados exclusivamente pelas plataformas de assinatura digital (ex.: DocuSign, ClickSign) ou para validação de identidade contra fraudes.

Para que o ecossistema imobiliário funcione, nós operamos de forma integrada. Garantimos que o compartilhamento ocorra apenas com parceiros submetidos a rigorosos Acordos de Processamento de Dados (DPA) e regras de confidencialidade:

1. Corretores de Imóveis Autônomos: profissionais credenciados (CRECI) que utilizam nosso CRM restrito para realizar o seu atendimento personalizado.
2. Instituições Financeiras e Correspondentes: bancos (públicos e privados) e correspondentes bancários para análise e concessão de financiamento imobiliário.
3. Bureaus de Crédito: empresas como Serasa Experian, SPC e Boa Vista para análise de score de crédito e proteção contra inadimplência.
4. Garantidoras e Seguradoras: empresas de seguro fiança, título de capitalização ou fiadoras digitais (ex.: CredPago, QuintoCred, Porto Seguro).
5. Cartórios, Prefeituras e Órgãos Públicos: para lavratura de escrituras, registros imobiliários, emissão de ITBI e cumprimento de ordens judiciais.
6. Provedores de Tecnologia e Sistemas: plataformas de ERP imobiliário, provedores de CRM, ferramentas de assinatura eletrônica, serviços de hospedagem em nuvem (ex.: AWS, Google Cloud, Microsoft) e plataformas de mensageria (WhatsApp Business API).

Alguns de nossos fornecedores de tecnologia e servidores de armazenamento em nuvem podem estar localizados fora do Brasil (como nos Estados Unidos ou Europa). Nesses casos, a Ease Serviços Imobiliários garante que a transferência ocorrerá apenas para países que possuam grau de proteção de dados adequado ou mediante a adoção de Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs), garantindo o mesmo nível de proteção exigido pela LGPD.

Nós mantemos seus dados apenas pelo tempo estritamente necessário. Nossas diretrizes de descarte são:

• Dados de Prospecção e Marketing: mantidos até que você solicite o descadastramento (opt-out) ou revogue seu consentimento.
• Dados de Visitas e Condomínios: descartados assim que a finalidade de segurança for cumprida.
• Dados Contratuais e Financeiros: mesmo que você solicite a exclusão, se você chegou a assinar um contrato ou realizar transações financeiras conosco, somos obrigados por lei a reter seus dados por, no mínimo, 5 (cinco) anos (para fins tributários — Código Tributário Nacional) e até 10 (dez) anos (para defesa em processos judiciais, baseados no prazo prescricional do Código Civil Brasileiro).

A Ease Serviços Imobiliários adota rígidas práticas operacionais de Privacy by Design:

• Controle de Acesso (RBAC): os dados no nosso CRM e ERP são segmentados. Um corretor ou funcionário só acessa as informações estritamente necessárias para a sua função.
• Criptografia: dados em trânsito são protegidos por protocolos SSL/TLS.
• Auditoria (Logs): mantemos rastreabilidade de quem visualizou, alterou ou exportou dados em nossos sistemas.
• Treinamento: nossa equipe passa por reciclagens periódicas sobre segurança cibernética e sigilo.

Podemos utilizar tecnologias de Inteligência Artificial para melhorar seu atendimento (chatbots) e analisar dados de mercado para sugerir precificação de imóveis. Caso o seu crédito ou proposta de locação seja reprovado por meio de sistemas de análise automatizada de parceiros (seguradoras/bancos), você tem o direito de solicitar, a qualquer momento, a revisão humana dessa decisão.

Você está no controle dos seus dados e pode nos solicitar, a qualquer momento, de forma gratuita:

1. Confirmação e Acesso: saber se tratamos de seus dados e solicitar uma cópia deles.
2. Correção: ajustar dados que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.
3. Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
4. Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferir a outro fornecedor, resguardados os nossos segredos comerciais.
5. Informação sobre Compartilhamento: detalhes sobre as empresas com as quais compartilhamos seus dados.
6. Revogação do Consentimento e Exclusão: pedir a interrupção do uso de dados para marketing e a exclusão da nossa base (ressalvados os prazos legais de retenção descritos no item 6).

Para exercer qualquer um dos seus direitos, tirar dúvidas ou relatar um incidente, entre em contato direto com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

• Encarregado (DPO): Gustavo Schena Santos
• E-mail oficial de privacidade: privacidade@easeimoveis.com.br
• Endereço para correspondência: Rua José da Silva Santos, 43 — Gabirobal — Colombo/PR, CEP 83414-430

Para sua segurança, sempre que você apresentar uma requisição, poderemos solicitar informações adicionais para comprovar sua identidade e evitar fraudes.